Google相信十件事
（10 things Google has found to be true）
一、關注使用者，其他一切自然隨之而來（Focus on the user and all else will follow）。
Google從創立之初，就一心一意盡其所能提供最好的使用者體驗。它的介面清爽簡單；網頁下載快速；搜尋結果位置絕不出售；網站上的廣告必須提供相關的內容，不能讓人分心。由於永遠把使用者的利益擺在第一，Google營造出網路上最忠誠的一群閱聽人。它的成長不是得助於電視廣告宣傳，而是來自使用者感到滿意之後一而十，十而百口耳相傳。
二、最好把一件事做得非常之好（It's best to do one thing really, really well）。
Google做的事是搜尋，不做星座命理、理財建議或聊天。公司有五十位博士和世界最大的研究單位，他們只專心解決搜尋上的問題。Google知道什麼事情是自己最拿手的，以及如何可以做得更好。全體員工全力投入創造完美的搜尋引擎，不眠不休地為實現這個目標而奮鬥。
三、寧快不慢（Fast is better than slow）。
Google相信立即滿足的重要。使用者要答案，而且馬上就要。世界上可能只有Google，明述它的目標是要使用者儘快離開它的網站。由於沉迷於消除網頁上每一個多餘的位元組，而且努力提高服務環境的效率，Google一再打破本身的速度紀錄。其他公司認為，大型伺服器是處理龐大資料量的最快方式，Google卻發現數千台連成網路的個人電腦，速度更快。其他公司認命地接受搜尋演算式明顯的速度限制，Google所寫的新演算式，卻證明沒有所謂的限制存在。
四、網路民主萬歲（Democracy on the web works）。
Google能夠運作，是靠張貼網站的千百萬人之力，藉以決定其他哪些網站提供的內容具有價值。Google利用稱做「裴吉位階」（PageRank™）的突破性技術，為每一頁網頁排序，而不是依賴一群編輯，或者單靠某些辭彙出現的頻率做這件事。
五、找答案不必回到桌前（You don't need to be at your desk to need an answer）。
這個世界日益行動化，不願被綁死在一個固定的地方。不管在哪裡，人們想要資訊的時候，都希望資訊立即來到眼前。這方面的創新，包括行動電話的「Google數字搜尋」（Google Number Search），以及將網頁轉換成電話瀏覽器可以閱讀的格式。Google也把搜尋引擎納入寶馬（BMW）新系列的可上網轎車中，向行動運算跨出一步。不管使用者身在何處，只要搜尋能夠幫助他們取得所要的資訊，Google便致力於開創新的技術，提供新的解決方案。
六、不使壞也能賺錢（You can make money without doing evil）。
Google是一家企業，也是賺錢的企業。但是你可能不曾在Google看過一幅廣告。這是因為Google不允許廣告不分青紅皁白，出現在每一頁的搜尋結果上。搜尋結果網頁出現的每一幅廣告，都必須和那一頁有關。因此，只有某些搜尋結果，才會在上方或右方跳出友站連結廣告。Google堅信，只有和你想找的資訊有關，廣告才能提供實用的資訊。
Google上面的廣告，一定清楚地標示「友站連結」。它的核心價值觀是，搜尋結果的公正性絕不妥協。Google絕不操縱排序，將合作夥伴放在搜尋結果比較高的位置。沒人能夠買比較好的「裴吉位階」。使用者信任Google的客觀性。絕不容許為了短期的利益，背信棄義。
七、搜尋更多的資訊（There's always more information out there）。
Google編成索引的超文字標示語言（HTML）網頁已經多於其他任何搜尋引擎，工程師接著把注意力轉向那些不易取用的資訊，例如把新的資料庫整合進來，以及搜尋四億二千五百萬幅圖片、瀏覽PDF、微軟Word、Excel、PowerPoint等各種文件檔案格式。Google的目標，是把世界上所有的資訊，呈現在尋找答案的使用者面前。
八、資訊無國界（The need for information crosses all borders）。
Google的搜尋結果，可以根據使用者的偏好，限定在以三十六種語言編寫的網頁。它也有翻譯的功能，不管使用者的母語為何，都能提供內容給他們使用。至於不用英文搜尋的人，Google的介面可以依八十六種以上的語言自行設定。為了加快加進新語言的步調，自願者可以透過Google網站提供的自動化工具，協助翻譯。
九、不穿西裝也能正經八百（You can be serious without a suit）。
Google的創辦人常說，這家公司除了以嚴肅認真的態度對待搜尋，其他任何事情都不必那麼死板。他們創立的公司，認為工作應該具有挑戰性，挑戰則必須有趣好玩。為了達成這個目標，Google的文化不同於其他美國企業。提供線上服務時，Google把使用者擺在第一位。同樣的，談到Google園區總部的日常生活時，Google將員工擺在第一位。公司強調團隊的成就，個人的成就對公司的整體成功有貢獻時，它也引以為豪。
各種構想相互交流、加以測試、付諸應用，速度之快，令人目眩神迷。其他公司要開幾個小時的會議，在這裡，往往只是排隊吃午餐時簡短地聊上幾句。編寫程式碼的人，和開立支票的人之間，沒有牆壁隔開他們。這種容易溝通的環境，提升了生產力；千百萬人依賴Google的搜尋結果，更激起他們同舟共濟的同事情誼。把適當的工具交到想要有所成就的一群人手中，他們一定不負所望。
十、出色的表現還不夠好（Great just isn't good enough）。
交付的成果永遠多於別人的期望。Google不接受以最好為終點的看法，認為那不過是起點。Google日新月異的創新，以出乎意料的方式，改良已經運作得很好的東西。舉例來說，拼字正確，當然很快就能找到所要的資料，但如果拼錯呢？Google的一位工程師覺得有這方面的需要，於是編寫一套拼字檢查程式。它有如使用者肚裡的迴蟲，曉得他們真正要拼的是什麼字。
